Cusco · Perú
Antes de viajar
Lo que conviene saber antes de reservar: cómo tratamos la altura, qué pasa si algo sale mal en ruta y bajo qué reglas trabaja el equipo que te acompaña.
- ¿Cómo se maneja la altura de Cusco?
- Cusco está a 3400 m s. n. m. Durante las primeras 48 horas es habitual sentir falta de aire, dolor de cabeza y alteraciones del sueño. Ordenamos el itinerario de menor a mayor altitud: city tour el primer día, Valle Sagrado el segundo —que está entre 600 y 900 m por debajo de Cusco— y alta montaña recién desde el tercero. En las rutas de altura llevamos oxígeno embotellado y botiquín en cada salida.
- ¿Qué pasa si alguien se siente mal en plena ruta?
- Cada grupo sale con guía oficial con formación en primeros auxilios, botiquín y oxígeno. El guía mantiene comunicación con la oficina de Cusco. Si alguien no puede continuar, se organiza el descenso acompañado hasta el punto accesible más cercano; el resto del grupo continúa con el segundo guía en los grupos que lo llevan.
- ¿Necesito seguro de viaje?
- Sí, y conviene que cubra actividad de montaña por encima de 4000 m, porque muchas pólizas estándar la excluyen. No lo vendemos nosotros; lo contratas en tu país antes de viajar. Te pedimos el número de póliza junto con los datos del pasaporte.
- ¿Qué documento necesito llevar?
- El pasaporte original, y tiene que ser el mismo con el que se compró la entrada: el boleto de Machu Picchu es nominal y en el control se verifica contra el documento. Si renuevas el pasaporte entre la reserva y el viaje, avísanos con tiempo para gestionar el cambio.
- ¿Cómo es el día del tour? ¿Dónde y a qué hora nos recogen?
- Te recogemos en tu hotel dentro de Cusco, en el horario que figura en la ficha del tour. La noche anterior te confirmamos por WhatsApp la hora exacta y el nombre del guía. El guía llega con un cartel con tu nombre o el de la agencia; si el hotel está en una calle peatonal donde no entra el transporte, te indicamos el punto de encuentro más cercano al confirmar, nunca el mismo día.
- ¿Y si el guía no llega a la hora acordada?
- Escríbenos por WhatsApp al mismo número con el que coordinaste; ese número lo atiende una persona, no un contestador, también fuera del horario de oficina. Un retraso de diez o quince minutos en Cusco es habitual por el tránsito del centro histórico. Si el problema es nuestro, lo resolvemos ese mismo día o te devolvemos lo pagado.
- ¿El tour termina en mi hotel o en la plaza?
- Te dejamos de vuelta en tu hotel, no en la Plaza de Armas. Aplica también cuando el tour llega de noche, que es cuando más importa, y a los hoteles de San Blas y de las calles peatonales, hasta donde te acompaña el guía desde el punto en que para el transporte.
- ¿Hay paradas en tiendas de plata o textiles?
- No hacemos paradas comerciales que no estén en el itinerario publicado. Si una visita a un taller forma parte del recorrido, está escrita en la ficha del tour y no hay obligación de comprar nada.
- ¿Cuánta gente va en cada grupo?
- Un máximo de 12 personas por salida, y el número figura en la ficha de cada tour. Es la diferencia entre una van y un bus: por encima de esa cifra el guía deja de poder atender a cada uno y el ritmo lo marca el grupo, no la persona.
- ¿Cuánto efectivo conviene llevar?
- Para propinas al equipo, entradas que no estén incluidas —el Boleto Turístico del Cusco y la entrada a Machu Picchu se pagan aparte en varios tours— y consumos personales. En la ficha de cada tour está el detalle de qué incluye y qué no. Hay cajeros en Cusco y en Ollantaytambo; en ruta no.
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